國內(nèi)輕型商用車市場已進入存量競爭時代，隨著智慧物流的涌動，市場競爭已由產(chǎn)品競爭升級到“產(chǎn)品+服務(wù)”的價值競爭。傳統(tǒng)車企“做好產(chǎn)品就行”的想法不再適用，只有多維度為客戶創(chuàng)造更大價值、贏得客戶信賴，才能在市場競爭中立于不敗之地。

（東風汽車股份2020商務(wù)年會成功舉行）

繼9月17日發(fā)布“滿載信賴”的東風輕型車品牌價值體系和煥新升級的六大產(chǎn)品品牌之后，東風汽車股份有限公司（以下簡稱“東風汽車股份”）將發(fā)展戰(zhàn)略指向智慧物流的另一個重要維度——服務(wù)。12月29日，東風汽車股份在以“滿載信賴，從心出發(fā)”為主題的2020商務(wù)年會上，正式發(fā)布煥新升級的 “真美滿”服務(wù)品牌，同時發(fā)布服務(wù)中期事業(yè)計劃即“CAN3”計劃（2019-2023）。

商務(wù)年會上，東風汽車股份總經(jīng)理陳彬回顧了2019年的整體經(jīng)營情況，并對2020年的重點工作做出詳細規(guī)劃。新的一年，東風汽車股份將繼續(xù)以“163倍增計劃”為指引，挑戰(zhàn)年度汽車銷售17萬輛目標，持續(xù)打造“滿載信賴”的品牌形象，搶占客戶心智。

大會由東風汽車股份黨委書記郭濤主持，執(zhí)行副總經(jīng)理李祥平致歡迎詞。國家信息中心副主任徐長明作商用車市場2020年預測與趨勢的專家報告。

襄陽市人民政府副市長張建友，東風汽車有限公司副總裁、東風汽車股份董事長丁紹斌，東風汽車財務(wù)有限公司總經(jīng)理徐光超與東風汽車股份的經(jīng)營管理團隊、經(jīng)銷商伙伴、客戶代表、媒體朋友及員工代表共800余人出席大會，共同見證東風汽車股份的年終盛會。

2019年開局告捷  2020年挑戰(zhàn)17萬輛

“163倍增計劃”引領(lǐng)事業(yè)新發(fā)展

2019年汽車行業(yè)遭遇寒冬、LCV（輕型商用車）市場整體下滑2%，東風汽車股份卻逆勢增長，挑戰(zhàn)完成年度銷售16萬輛的目標，同比增長4%以上，LCV市占率提升0.5%，為寒流中的車市注入一縷暖流。

作為“163倍增計劃”開局年，東風汽車股份有效推進“品質(zhì)、市場、改革”三大攻堅戰(zhàn)，銷售跑贏大勢。陳彬認為，這離不開公司主動求變，離不開“163倍增計劃”的引領(lǐng)，以圍繞市場戰(zhàn)略6大突破方向、圍繞客戶體驗領(lǐng)先進行創(chuàng)新變革為抓手，實現(xiàn)了事業(yè)新發(fā)展。

（東風汽車股份總經(jīng)理陳彬發(fā)布工作報告）

在“163倍增計劃”指引下，東風汽車股份持續(xù)推進質(zhì)量提升工作，并努力在商品突破、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營銷服務(wù)、研發(fā)制造、體制機制、企業(yè)文化等六個方面實現(xiàn)突破提升。質(zhì)量提升方面，自2016年實施“質(zhì)量提升戰(zhàn)略”以來，實現(xiàn)了東風輕型車首次故障里程提升153%以上，3MIS（對象車輛在銷售后3個月內(nèi)發(fā)生的維修案件數(shù)與對象期間內(nèi)車輛的銷售臺數(shù)的比率）下降45%，質(zhì)量滿意度從行業(yè)第五提升到第二的成果。商品突破上，東風汽車股份不僅發(fā)布了B19、T15、Van車型及無人駕駛智能對點載運平臺Sharing Box等多款新品，豐富和完善了產(chǎn)品線布局，還發(fā)布了煥新的“東風輕型車”企業(yè)品牌戰(zhàn)略和煥新升級的六大產(chǎn)品品牌（東風凱普特、東風多利卡、東風福瑞卡、東風途逸、東風小霸王、東風御風）。

（東風汽車股份2020商務(wù)年會成功舉行）

進入2020年，宏觀經(jīng)濟下行壓力依然巨大。在復雜局勢下，東風汽車股份凈增1萬輛即17萬輛的目標已定。陳彬表示，2020年是深入推進“163倍增計劃”的關(guān)鍵之年，東風汽車股份將繼續(xù)以“163倍增計劃”為指引，圍繞市場戰(zhàn)略，內(nèi)外兼修提升企業(yè)核心競爭力。對內(nèi)圍繞產(chǎn)品、質(zhì)量，推出全新一代駕駛室的T17和EV18產(chǎn)品、補充Van產(chǎn)品線、推進L4級無人駕駛汽車的研發(fā)及應(yīng)用，持續(xù)推進“MUST行動”質(zhì)量中期事業(yè)計劃及目標的達成，并通過以客戶為中心的組織架構(gòu)、面向客戶的APW生產(chǎn)方式、全面導入日產(chǎn)開發(fā)流程、以業(yè)績?yōu)閷虻募顧C制和以客戶為導向的企業(yè)文化等實現(xiàn)體系力的夯實；對外聚焦市場、服務(wù)，持續(xù)提升營銷能力和網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)力，實施“精準服務(wù)”、提升服務(wù)能力，并通過全價值鏈體系的創(chuàng)新改革與相輔相成實現(xiàn)知名度、美譽度的提升，進而實現(xiàn)品牌力的提升，獲得更多客戶信賴，最終實現(xiàn)年度經(jīng)營目標。

回顧2019、展望2020，陳彬總結(jié)，2019是“開局之年、成效顯著”，2020是“關(guān)鍵之年、勇于挑戰(zhàn)”，同時，他表示，東風汽車股份將不忘初心、滿懷信心，與經(jīng)銷商伙伴一起壯志雄心地開拓事業(yè)發(fā)展新格局。 

服務(wù)品牌煥新升級  深化“滿載信賴”

“163倍增計劃”引領(lǐng)服務(wù)新升級

東風汽車股份深知，汽車存量競爭時代，得客戶者得天下。通過“產(chǎn)品”和“服務(wù)”，與客戶做一輩子的生意是東風汽車股份的追求。因而，年會上，東風汽車股份正式發(fā)布煥新升級的“真美滿”服務(wù)品牌，同時發(fā)布服務(wù)中期事業(yè)計劃即“CAN3”計劃（2019-2023）。

自2003年東風汽車股份推出“真美滿”售后服務(wù)品牌，到2019年，已經(jīng)過去了16年。時移事易，單一維度的售后服務(wù)無法滿足客戶的升級需求。東風汽車股份總經(jīng)理助理朱敏輝在發(fā)布報告中指出，引領(lǐng)智慧物流大勢，聚焦客戶所需，基于東風輕型車300萬用戶大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，服務(wù)品牌的擴張與進化勢在必行。煥新升級的“真美滿”服務(wù)從售后服務(wù)單一的內(nèi)容向客戶全程滿意進化，定位于為客戶提供全生涯周期無間隙智能服務(wù)，實現(xiàn)客戶全程價值最大化。這一定位拓展了“真美滿”服務(wù)品牌的內(nèi)涵，深化了“滿載信賴”的品牌價值，同時也拓展了東風輕型車的業(yè)務(wù)價值鏈。

（東風汽車股份發(fā)布煥新升級的“真美滿”服務(wù)品牌及“CAN3”計劃）

“真美滿”服務(wù)品牌本次煥新升級，在形象標志上從扳手人演化到東風輕型車卡通人形象，標志著服務(wù)維度的多元化升級，把汽車后市場的服務(wù)提升到價值共同體的新維度。同時，從內(nèi)涵上與舊不同、與眾不同。煥新后的“真美滿”服務(wù)品牌，將以“真”（真心為客戶）為服務(wù)宗旨、以“美”（美好為客戶）為服務(wù)體驗的承諾、以“滿”（滿意為客戶）為服務(wù)目標，并統(tǒng)一為“滿載信賴”企業(yè)品牌口號。同時，升級后的“真美滿”服務(wù)品牌，聚焦客戶看車購車用車換車全生涯周期服務(wù)品質(zhì)的提升，挖掘客戶需求潛力，不斷滿足客戶需求進化，從而系統(tǒng)化地實現(xiàn)客戶體驗最佳，實現(xiàn)客戶全程價值最大化，亦是對“向客戶而生”企業(yè)品牌核心價值觀的完美詮釋。

朱敏輝介紹，東風汽車股份在2019-2023年以“CAN3”計劃即服務(wù)中期事業(yè)計劃為服務(wù)戰(zhàn)略，系統(tǒng)推進“真美滿”服務(wù)品牌落地?！癈AN”即“能夠”，表示“我們一定可以”，三個英文字母分別是對客戶的承諾：Care Customer——讓客戶體驗超值；Accompany Ability——讓客戶出行無憂；Need Nice——讓客戶生活美滿，這是一個完整體系和完整能力提升的體現(xiàn)。CAN的三次方則表示通過三個階段實現(xiàn)三個目標和三個賦能，即2019-2020年是服務(wù)態(tài)度年，以能力提升為核心，實施“精準服務(wù)”，實現(xiàn)調(diào)度平臺、診斷平臺、預警平臺的自我賦能；2020-2021年是服務(wù)能力年，以規(guī)模擴張為核心，實施“智慧服務(wù)”，實現(xiàn)基于客戶大數(shù)據(jù)和車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導入的體系賦能；2022-2023年是美好體驗年，以客戶體驗最佳為核心，實施“智聯(lián)服務(wù)”，實現(xiàn)客戶賦能；進而實現(xiàn)CSI（客戶滿意度）行業(yè)第一，客戶問題一次修好率達成98%以上，有急必救、承諾必達率100%的目標，進一步釋放客戶需求，讓客戶價值走向最大化。據(jù)悉，2020年既是“精準服務(wù)”的完成之年，也是“智慧服務(wù)”的進階之年。后續(xù)，隨著服務(wù)維度的不斷升級，更多的達成目標將會陸續(xù)推出。

正如行業(yè)觀察人士所言，未來已來，智慧物流大勢下，東風汽車股份積極尋求轉(zhuǎn)型升級，聚焦客戶需求，打造“滿載信賴”的東風輕型車、打造“真美滿”服務(wù)品牌，為客戶賦能、為品牌升值。此次東風汽車股份煥新升級服務(wù)品牌發(fā)布，將有可能在未來升維整個行業(yè)競爭態(tài)勢。

 會上，東風汽車股份還對經(jīng)銷商伙伴進行了表彰。東風汽車股份副總經(jīng)理李爭榮宣讀2019年度優(yōu)秀合作單位表彰和獎勵文件。會上，程力專用汽車股份有限公司等25名優(yōu)秀經(jīng)銷商分獲2019年度杰出合作伙伴獎、優(yōu)秀合作伙伴獎、最具成長性合作伙伴獎。新的一年，東風汽車股份將繼續(xù)與合作伙伴一起深耕東風輕型車事業(yè)，共創(chuàng)價值，實現(xiàn)共贏。

（東風汽車股份對經(jīng)銷商伙伴進行表彰）

一家成熟、有擔當?shù)钠髽I(yè)，一個有溫度的品牌，考慮的絕不僅僅是商業(yè)利益，也應(yīng)主動承擔社會責任。會上，東風汽車股份對“卡車兄弟愛心家園基金”進行了現(xiàn)場捐贈，陳彬向東風輕型車兄弟代表、剛剛當選中國雷鋒卡車兄弟人物評選的宗克慶、何小軍捐贈20萬元愛心基金支票，用于幫助更多有需要的卡車兄弟和家庭。

（東風汽車股份對“卡車兄弟愛心家園基金”進行現(xiàn)場捐贈）

 2019年即將成為歷史，2020年充滿期待。辭舊迎新之際，丁紹斌在總結(jié)講話中指出，東風汽車股份積極應(yīng)對、主動作為，銷量逆勢增長，整體體系力和綜合競爭力穩(wěn)步提升，成績令人欣慰。對于未來事業(yè)發(fā)展，他指出，東風汽車股份要聚焦輕型車主業(yè)，在2020年“163倍增計劃”關(guān)鍵之年順利完成T17和EV18兩個戰(zhàn)略性產(chǎn)品的上市。同時，他也希望東風汽車股份堅持質(zhì)量提升戰(zhàn)略，踐行客戶文化，打造品牌競爭力；做好合規(guī)經(jīng)營和風險管控，促進企業(yè)健康發(fā)展。最后，他鼓勵廣大經(jīng)銷商伙伴與東風汽車股份勠力同心，共同推進“163倍增計劃”的深化實施，助力東風有限“Triple One”事業(yè)計劃順利推進。

（東風汽車有限公司副總裁、東風汽車股份董事長丁紹斌作大會總結(jié)）

大會結(jié)束后，參會領(lǐng)導和嘉賓共同參觀了包括東風凱普特、東風多利卡、東風途逸、東風福瑞卡、東風御風和東風凱普特純電動車、東風御風純電動車及Sharing Box L4級自動駕駛智能對點載運平臺在內(nèi)的展車。

（參會領(lǐng)導和嘉賓參觀展車）

征衣未甫，戰(zhàn)鼓又起。進軍2020年的號角已經(jīng)吹響，站在新的起點，東風汽車股份將滿載信賴、從心出發(fā)，以不懈的奮斗，與經(jīng)銷合作伙伴一起為客戶創(chuàng)造更大價值！