今日，全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power | 君迪發(fā)布2025中國(guó)銷售服務(wù)滿意度研究^SM（SSI），路虎^[1]以775分（滿分1,000分）的亮眼成績(jī)登頂豪華品牌榜首，創(chuàng)下該研究近五年豪華品牌的最高得分。

捷豹路虎中國(guó)榮膺J.D. Power銷售服務(wù)滿意度研究豪華品牌第一

對(duì)于這份權(quán)威認(rèn)可，捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中國(guó)首席執(zhí)行官兼總裁潘慶表示：“榮膺J.D. Power銷售服務(wù)滿意度豪華品牌榜首，彰顯了消費(fèi)者對(duì)捷豹路虎的肯定，更源自于中國(guó)團(tuán)隊(duì)與經(jīng)銷商伙伴的緊密合作。持續(xù)為廣大中國(guó)消費(fèi)者深入打造全生命周期的新現(xiàn)代豪華體驗(yàn)，是我們持之以恒的使命和動(dòng)力。中國(guó)市場(chǎng)的前瞻消費(fèi)趨勢(shì)和非凡創(chuàng)新活力，也將引領(lǐng)捷豹路虎在全球的發(fā)展進(jìn)程。”

捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中國(guó)首席執(zhí)行官兼總裁潘慶

捷豹路虎中國(guó)首席商務(wù)官吳辰表示：“這份榮譽(yù)離不開(kāi)每一位奮斗在一線的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的全心投入。在此，我代表捷豹路虎表示衷心的感謝！近年來(lái)，捷豹路虎在產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)、智能化體驗(yàn)等維度屢獲殊榮，體現(xiàn)了‘新現(xiàn)代豪華主義’服務(wù)理念的深入人心。無(wú)論市場(chǎng)如何變革，捷豹路虎始終以用戶需求為核心，致力于打造更尊崇、更高效、更安心的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

捷豹路虎中國(guó)首席商務(wù)官吳辰

權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證 多項(xiàng)指標(biāo)引領(lǐng)

J.D. Power銷售服務(wù)滿意度研究以嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)衡量購(gòu)車2-6個(gè)月的燃油車新車車主的整體購(gòu)買體驗(yàn)，涵蓋綜合服務(wù)體系和經(jīng)銷商服務(wù)管理能力。在購(gòu)車客戶指數(shù)“在線體驗(yàn)”、“入店前溝通”、“到店接待”、“店內(nèi)看車”、“試乘試駕”、“交易過(guò)程”和“交車過(guò)程”七大因子中，捷豹路虎在其中五項(xiàng)位列豪華品牌第一，其中“交易過(guò)程”以超行業(yè)均值23分的顯著優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)豪華細(xì)分市場(chǎng)。

捷豹路虎“新現(xiàn)代豪華主義”零售展廳

近兩年，捷豹路虎在該榜單上名列前茅，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)表現(xiàn)有效、精準(zhǔn)地切中用戶痛點(diǎn)，最終取得用戶體驗(yàn)和價(jià)值感知的跨越式提升。

強(qiáng)化服務(wù)體系能力 打造尊崇體驗(yàn)閉環(huán)

立足2021年推出的“重塑未來(lái)”全球戰(zhàn)略，捷豹路虎致力于成為全球最令人向往的新現(xiàn)代豪華主義品牌創(chuàng)造者，服務(wù)最尊崇的消費(fèi)者。結(jié)合中國(guó)用戶的前瞻需求，捷豹路虎將“新現(xiàn)代豪華主義”服務(wù)理念融入體驗(yàn)全鏈條。

捷豹路虎經(jīng)銷商門店客休區(qū)

在銷售體驗(yàn)方面，捷豹路虎全網(wǎng)新增和升級(jí)21家“新現(xiàn)代豪華主義”展廳，著重聚焦34項(xiàng)服務(wù)提升舉措。此外，通過(guò)引入企業(yè)社會(huì)責(zé)任主題公益陳列，在傳遞品牌溫度的同時(shí)，打造更具沉浸感、尊貴感的客戶觸點(diǎn)。

捷豹路虎將企業(yè)社會(huì)責(zé)任足跡融入零售空間

面向用戶對(duì)服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)體驗(yàn)的多元化需求，捷豹路虎緊密攜手經(jīng)銷商，推出上門試駕、在線驗(yàn)車、上門交車等個(gè)性化、場(chǎng)景化服務(wù)，使尊崇體驗(yàn)突破物理邊界，精準(zhǔn)解決用戶痛點(diǎn)。

同時(shí)，捷豹路虎以客戶滿意度為核心，構(gòu)建了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售流程閉環(huán)管理體系，通過(guò)第三方專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)及時(shí)了解并跟進(jìn)客戶訴求，確保服務(wù)承諾的高效落地，相關(guān)舉措助力在華銷售凈推薦值（NPS）持續(xù)引領(lǐng)全球市場(chǎng)，并有效促進(jìn)了銷售轉(zhuǎn)化率的提升。

數(shù)字化建設(shè)驅(qū)動(dòng) 用戶價(jià)值感升維

目前，服務(wù)的高效、透明越來(lái)越受到關(guān)注，成為客戶滿意度的重要影響因素。對(duì)此，捷豹路虎以數(shù)字化重構(gòu)用戶體驗(yàn)價(jià)值鏈。

“捷豹路虎中國(guó)”官方小程序

自2023年起，捷豹路虎全面啟用Smarter Sales系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷售全鏈路的數(shù)字化、精細(xì)化管理。全新“捷豹路虎中國(guó)”官方小程序于近日正式上線，可實(shí)現(xiàn)訂單狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新，車輛完成交付后，用戶還能夠完成車輛管理、服務(wù)預(yù)約與用戶社區(qū)互動(dòng)，將服務(wù)的多元化與透明度提升至新高度，為客戶提供更加安心、便捷的智能馭領(lǐng)增值服務(wù)。

快速響應(yīng)市場(chǎng)變化 積極回饋中國(guó)用戶

此外，為積極響應(yīng)近日超豪華小汽車消費(fèi)稅起征點(diǎn)下調(diào)的政策調(diào)整，捷豹路虎及時(shí)推出限時(shí)補(bǔ)貼方案，為符合條件的購(gòu)車用戶全額承擔(dān)相關(guān)消費(fèi)稅，以充滿吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)，與中國(guó)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)真正的情感共鳴。

近年來(lái)，憑借在客戶服務(wù)領(lǐng)域堅(jiān)定不移的投入與卓有成效的體系化創(chuàng)新，捷豹路虎獲得J.D. Power 2024中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究豪華品牌冠軍，旗下攬勝、攬勝運(yùn)動(dòng)以及衛(wèi)士等多款車型也在產(chǎn)品品質(zhì)、用戶吸引力以及智能化體驗(yàn)多項(xiàng)研究中位列前茅，展現(xiàn)出強(qiáng)大的產(chǎn)品力、服務(wù)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這些成績(jī)背后，是捷豹路虎深耕中國(guó)市場(chǎng)，傾聽(tīng)用戶聲音，全方位完善“新現(xiàn)代豪華主義”客戶旅程的積極成果。未來(lái)，捷豹路虎將依托“品牌重塑”策略的本土化落地，持續(xù)為用戶打造超越期待的尊崇體驗(yàn)。