提及沃爾沃，想必80%以上的朋友都會(huì)脫口而出“安全”，確實(shí)，作為三點(diǎn)式安全帶的發(fā)明者與無償共享者，沃爾沃始終專注于汽車“安全”。不過在這個(gè)多變的年代，“安全感”的獲得卻不在局限于產(chǎn)品本身，而是輻射到了買車、用車及售后服務(wù)等多個(gè)層面，恰巧沃爾沃正是這么做的。

日前，沃爾沃2022年上半年“復(fù)盤”大會(huì)舉行，在本次活動(dòng)中，沃爾沃以脫口秀的形式，為我們總結(jié)了今年上半年品牌在市場(chǎng)銷量、客戶關(guān)懷以及渠道建設(shè)等方面的情況，這種輕松的表達(dá)方式，也讓我們多出了一絲安全感。

安全感，來自于市場(chǎng)和成績(jī)的確定性

2022年上半年，面對(duì)疫情反復(fù)爆發(fā)、芯片短缺及供應(yīng)鏈?zhǔn)茏璧榷嘀夭焕蛩赜绊?，中?guó)車市依舊承壓下行。據(jù)乘聯(lián)會(huì)發(fā)布的銷量數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，中國(guó)共計(jì)銷售乘用車926.1萬輛，同比下降7.2%，同比減少71.5萬輛。其中，6月銷售乘用車194.4萬輛，同比增長(zhǎng)22.7%，環(huán)比增長(zhǎng)43.5%。

不過反觀豪華車市場(chǎng)，卻依舊處在增長(zhǎng)區(qū)間。據(jù)乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，豪華車市場(chǎng)份額為13.7%，較去年同期提升3.1個(gè)百分點(diǎn)，其中6月豪華車份額為14.8%，達(dá)歷史新高。另外，豪華車市場(chǎng)新能源滲透率也正在加速提升，已由2021年上半年的14.5%，提升至18.4%。

面對(duì)市場(chǎng)的諸多不確定性，沃爾沃卻在今年上半年依舊取得了不錯(cuò)的銷量成績(jī)。據(jù)廠家分享，今年6月，疫情恢復(fù)、政策向好，沃爾沃快速推出購(gòu)置稅相關(guān)政策，業(yè)績(jī)強(qiáng)勁反彈（環(huán)比73.9%，遠(yuǎn)高于乘用車市場(chǎng)整體42%），銷量（16,448輛）排名超越雷克薩斯，位列豪華品牌第五。

上半年主力車型市占率表現(xiàn)穩(wěn)?。?span style="text-indent: 2em;"> XC90（+0.4%）、XC60（+0%）、S60（+0.8%），同比均實(shí)現(xiàn)了正增長(zhǎng)，鞏固了市場(chǎng)地位。

在沃爾沃看來，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境存在不確定性，但市場(chǎng)仍充滿信心。復(fù)工后國(guó)家速度出臺(tái)了鼓勵(lì)汽車消費(fèi)的利好政策，中國(guó)是豪華車最大市場(chǎng)，仍有增長(zhǎng)空間。

成績(jī)背后，離不開消費(fèi)者對(duì)于沃爾沃品牌的認(rèn)可，尤其是在疫情大環(huán)境下，沃爾沃“以人為本”的理念，對(duì)安全、健康、可持續(xù)等價(jià)值的堅(jiān)守，以及在電氣化、智能化等領(lǐng)域的出色表現(xiàn)，成為了消費(fèi)者青睞的原因，也成為了沃爾沃汽車未來發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“安全”不止于造車，更直抵人心

面對(duì)疫情所帶來的挑戰(zhàn)與不安，沃爾沃始終踐行“以人為本”，守護(hù)每個(gè)人的“安全”。在員工端，沃爾沃及時(shí)周轉(zhuǎn)物流，提供四階段物資（生鮮蔬菜&咖啡西點(diǎn)&手推車），確保員工身心狀態(tài)的穩(wěn)定；持續(xù)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，新員工云入職。

在經(jīng)銷商端，沃爾沃在隔離期間，定期開展經(jīng)銷商會(huì)議，保持透明溝通，提振信心。同時(shí)，向各店仍在崗的各店注冊(cè)銷售顧問，以及認(rèn)證技師和服務(wù)顧問發(fā)放補(bǔ)貼，鼓舞團(tuán)隊(duì)。

在用戶端，解封后，在國(guó)家推出購(gòu)置稅補(bǔ)貼政策后，沃爾沃快速反應(yīng)，僅2小時(shí)候就推出全系享受購(gòu)置稅優(yōu)惠的金額加碼政策。不僅如此，沃爾沃還從用戶實(shí)際出發(fā)，提供三大守護(hù)政策（保修期延長(zhǎng)、延保期延長(zhǎng)、道路救援服務(wù)）和兩大關(guān)懷福利（疫情恢復(fù)區(qū)空調(diào)消殺半價(jià)、長(zhǎng)期封控區(qū)電瓶更換優(yōu)惠），真正體現(xiàn)出了“以人為本”。

安全感，是為用戶解決后顧之憂

長(zhǎng)久以來，沃爾沃始終能夠帶給人們“安全感”，并且這種“安全感”不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，更來源于其周到的用戶服務(wù)。據(jù)沃爾沃汽車集團(tuán)全球高級(jí)副總裁、沃爾沃汽車亞太區(qū)總裁兼CEO袁小林表示：“安全感，從心理上講是有一種篤定感，就像很多沃爾沃車主說這車能讓我和家人放心?！?/span>

在服務(wù)層面，沃爾沃以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，構(gòu)建全面To C的用戶服務(wù)體系，提升客戶滿意度、提升客戶體驗(yàn)，為用戶提供用車全生命周期的貼心服務(wù)，12項(xiàng)全心服務(wù)承諾從實(shí)際痛點(diǎn)出發(fā)解決真實(shí)需求，給用戶帶來從售前到售后的用車全周期豪華服務(wù)體驗(yàn)。

以最受用戶歡迎的服務(wù)承諾——“免費(fèi)取送車”為例，2022年上半年，有超過10萬名車主享受了這一服務(wù)，總行駛里程超過215萬公里，享受服務(wù)的次數(shù)和里程數(shù)相較于2021年同期提升了88%。自2020年7月推出這一服務(wù)以來，累計(jì)服務(wù)車主近52萬人次，累計(jì)行駛里程超過620萬公里。

還有沃爾沃在行業(yè)中首個(gè)推出的“零件終身?！睒I(yè)務(wù)，推出以來已累計(jì)為每位享受過這項(xiàng)服務(wù)的車主節(jié)省4300元；“尊享代步車”服務(wù)已累計(jì)為車主提供超過18萬天的代步車服務(wù)；印證沃爾沃安全底色的“全天候守護(hù)”服務(wù)已累計(jì)出險(xiǎn)達(dá)到5.8萬次。

在電氣化時(shí)代，沃爾沃同樣致力于解決用戶的“充電焦慮”，并實(shí)現(xiàn)家庭充電、公共設(shè)施充電、經(jīng)銷商充電和應(yīng)急充電四大場(chǎng)景下的全面布局。沃爾沃積極洞察當(dāng)下年輕人使用各類充電服務(wù)時(shí)的不便，實(shí)現(xiàn)用一個(gè)APP即可打通各大充電網(wǎng)絡(luò)的充電柱，無需重復(fù)注冊(cè)，無需傳統(tǒng)冗長(zhǎng)支付流程，即插即拔，自動(dòng)扣款。另外，沃爾沃還為客戶提供 “親友鑒權(quán)”功能，當(dāng)車輛被借給親朋好友時(shí)，同樣可以享受車主的免費(fèi)充電等權(quán)益。

沃爾沃相信，好的售后服務(wù)應(yīng)該是：客戶不必專業(yè)，不必費(fèi)心，在該出現(xiàn)的時(shí)候品牌就會(huì)出現(xiàn)，把車交給沃爾沃，一切就能搞定了。當(dāng)售后服務(wù)有了數(shù)字化加持，沃爾沃得以將復(fù)雜而專業(yè)的售后服務(wù)體系化為無形，呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。而這背后，是沃爾沃作為一家近百年的品牌，始終以客戶為中心，歷久彌新的堅(jiān)守和創(chuàng)新。

安全感，來自于前瞻與堅(jiān)持

說起創(chuàng)新，在電氣化大潮下，沃爾沃作為轉(zhuǎn)型態(tài)度最為堅(jiān)決的傳統(tǒng)豪華車企，正在有條不紊的推進(jìn)電氣化進(jìn)程，這種前瞻和定力成為沃爾沃面對(duì)市場(chǎng)變革的“安全感”。

圍繞電氣化轉(zhuǎn)型，沃爾沃汽車給出具體的時(shí)間表——2025年實(shí)現(xiàn)全面電氣化，屆時(shí)純電車型占比將達(dá)到50%，其余為混動(dòng)車型；2030年成為純電豪華車企。截止到2020年，沃爾沃已實(shí)現(xiàn)全車系都提供新能源車型。

今年6月，新款沃爾沃XC40純電版正式開定，新車共推出長(zhǎng)續(xù)航版、長(zhǎng)續(xù)航PRO和四驅(qū)高性能版PRO三款車型，綜合補(bǔ)貼后官方直售價(jià)分別為26.7萬元、28.6萬元和30.9萬元。今年7月，沃爾沃全新純電C40正式上市，它將成為品牌發(fā)力電氣化市場(chǎng)的先鋒之一。

另外，沃爾沃新款XC60和新款S90的RECHARGE T8插電式混合動(dòng)力車型也將迎來上市，并且在2022年下半年，沃爾沃還將帶來全新的電氣化概念車。

安全感，是與伙伴攜手同行

沃爾沃相信，現(xiàn)有的遍布全國(guó)的經(jīng)銷商體系是一筆寶貴財(cái)富，并堅(jiān)持與經(jīng)銷商攜手，通過城市中心店等創(chuàng)新嘗試，共同探索電氣化/智能化時(shí)代新的商業(yè)模式。

沃爾沃城市中心商店是沃爾沃汽車定義的長(zhǎng)期商場(chǎng)實(shí)體零售業(yè)態(tài)，定位在城市核心商圈黃金地點(diǎn)。沃爾沃城市中心店設(shè)立的初衷，是以用戶需求為中心，為用戶提供就近、便捷、貼心、省心的服務(wù)，探索創(chuàng)新商業(yè)模式，加速向新購(gòu)車習(xí)慣、新用車體驗(yàn)靠攏。

據(jù)了解，沃爾沃城市中心店對(duì)標(biāo)新勢(shì)力商超店，用戶享受預(yù)約試駕、線上下單、統(tǒng)一價(jià)格；無需比價(jià)議價(jià)，獲得更好的全流程服務(wù)體驗(yàn)；廠家定價(jià)，解決經(jīng)銷商價(jià)格壟斷，與用戶距離更近；經(jīng)銷商沒有庫(kù)存壓力、職能轉(zhuǎn)向服務(wù)商，集中提升服務(wù)與客戶滿意度，獲得高底薪高傭金。

另外，城市中心店不僅僅是傳統(tǒng)意義的汽車展廳，它會(huì)定期邀請(qǐng)舉辦各類活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)健身、親子互動(dòng)、生活品鑒、藝術(shù)創(chuàng)意等，讓人們感受多種多樣的北歐生活方式。

根據(jù)計(jì)劃，預(yù)計(jì)到2022年底，沃爾沃將新增25家城市中心店和1家直營(yíng)店，城市中心店總數(shù)將達(dá)到33家。

城市中心店背后，是沃爾沃與經(jīng)銷商伙伴對(duì)新商業(yè)模式的共識(shí)。據(jù)了解，在直售模式下，經(jīng)銷商沒有庫(kù)存壓力，庫(kù)存屬于廠家。同時(shí)，通過官方直售模式，沃爾沃將主導(dǎo)上端品牌體驗(yàn)中心、城市中心店以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流，而下端的4S店、快閃店、衛(wèi)星店則由傳統(tǒng)經(jīng)銷商主導(dǎo)，集中轉(zhuǎn)化更多用戶群體。

直售模式是沃爾沃在渠道端作出的改變，但并不意味放棄已有的渠道體系。面對(duì)變革，其采取的是“上下兼顧”的商業(yè)模式。與經(jīng)銷商伙伴達(dá)成了共識(shí)，協(xié)同分工、深度合作，才能共贏未來。

寫在最后：作為一名“95后”，沃爾沃汽車成立已有95年之久，在這95年里，沃爾沃汽車積累的良好口碑與用戶基礎(chǔ)，成為了其保持銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)和應(yīng)對(duì)變化的有力法寶，同時(shí)面對(duì)電動(dòng)化、智能化等趨勢(shì)，沃爾沃也勇于創(chuàng)新，敢于搶占先機(jī)，持續(xù)做那個(gè)給足用戶“安全感”的豪華品牌。