在新疆阿克蘇壯闊的天山托木爾大峽谷中，奇瑞汽車于2025年7月17日舉行的第二屆粉絲節(jié)上，拋出了一個(gè)突破行業(yè)傳統(tǒng)認(rèn)知的重磅舉措——奇瑞車主健康守護(hù)計(jì)劃。這不僅是車企服務(wù)維度的一次重大躍升，更意味著中國汽車品牌對“用戶價(jià)值”的理解正走向更深層次。

5月，在亞洲最大的安全碰撞實(shí)驗(yàn)室前，奇瑞揭幕了奇瑞安全守護(hù)石，奇瑞集團(tuán)董事長尹同躍揮毫在守護(hù)石上提筆多點(diǎn)了一點(diǎn)。這個(gè)看似不經(jīng)意的“多一點(diǎn)”，成為如今奇瑞車主健康守護(hù)計(jì)劃最恰當(dāng)?shù)淖⒛_——從金屬機(jī)械的終身質(zhì)保，到血肉之軀的終身守護(hù)，奇瑞對車主的承諾始終多出一分重量。

車企的終極職責(zé)是什么？

五年前，當(dāng)奇瑞率先推出“全系發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)?！睍r(shí)，行業(yè)還在爭論成本壓力；兩年前“全系整車終身質(zhì)?！甭涞貢r(shí)，質(zhì)疑者認(rèn)為這不過是營銷噱頭。今天，當(dāng)奇瑞宣布車主健康守護(hù)計(jì)劃覆蓋120種重大疾病、提供最高200萬元的10年醫(yī)療保障時(shí)，答案已浮出水面：現(xiàn)代車企的價(jià)值邊界，早已超越鋼鐵之軀的保障范疇。

回溯奇瑞的“守護(hù)圖譜”，可清晰看見其遞進(jìn)軌跡。2020年，“全系發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)?！贝蚱菩袠I(yè)潛規(guī)則；2023年，保障范圍擴(kuò)展至“全系整車終身質(zhì)?！保?024年，官方二手車用戶納入終身質(zhì)保體系；2025年7月，覆蓋120種重大疾病、10年期、最高200萬賠付額的車主健康守護(hù)計(jì)劃落地。

這條脈絡(luò)揭示著車企核心價(jià)值的位移——從保證用戶“行得安心”，轉(zhuǎn)向守護(hù)用戶“活得健康”。如奇瑞品牌國內(nèi)業(yè)務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理李東春在粉絲節(jié)現(xiàn)場所言：“給家人們的，永遠(yuǎn)要比‘承諾’多一分。”這份“多一分”的哲學(xué)，讓守護(hù)石上多出的一點(diǎn)筆墨，最終化作護(hù)佑生命的重量。

健康守護(hù)計(jì)劃的核心價(jià)值

奇瑞此次推出的健康守護(hù)計(jì)劃，其設(shè)計(jì)邏輯直擊用戶核心關(guān)切。10年守護(hù)期，超越常規(guī)短期健康險(xiǎn)給用戶帶來超長保障周期；最高累計(jì)賠付額度達(dá)200萬元為用戶覆蓋高額風(fēng)險(xiǎn)；包含120種重大疾病保障則實(shí)現(xiàn)了廣泛疾病的覆蓋；最后準(zhǔn)入門檻普惠，所有奇瑞車主通過奇瑞APP申領(lǐng)，審核通過即可享受（由中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司承保）。

值得注意的是，該計(jì)劃并非簡單“贈(zèng)險(xiǎn)”，而是將健康保障深度融入用戶權(quán)益體系。當(dāng)車主在APP中完成車輛綁定，健康守護(hù)便同步開啟——這種無感化的權(quán)益觸達(dá)，極大提升了用戶體驗(yàn)的流暢度。

從產(chǎn)品共創(chuàng)到生命共護(hù)

健康守護(hù)計(jì)劃的誕生，本質(zhì)是奇瑞用戶思維深化的必然結(jié)果。在粉絲節(jié)現(xiàn)場，三位車主的故事極具代表性：風(fēng)云A9L車主、汽車媒體人張佳琪深度參與產(chǎn)品研發(fā)共創(chuàng)，18800條用戶意見中有1278條被采納；小螞蟻車主盧杰作為救援隊(duì)員，其急救知識(shí)培訓(xùn)獲得奇瑞鼎力支持；瑞虎8L車主宋金生種植的贛南臍橙，通過奇瑞渠道一年售出11.7萬斤，守護(hù)了創(chuàng)業(yè)夢想。

這些案例印證了李東春的觀察：“你們對奇瑞的情誼早已超越了企業(yè)與用戶的關(guān)系。”用戶不僅是產(chǎn)品使用者，更是品牌共建者、安全守護(hù)者、公益同行者。奇瑞以健康守護(hù)回應(yīng)這份信任，將企業(yè)責(zé)任邊界拓展至用戶全生命周期。

構(gòu)建“車+人”守護(hù)生態(tài)

健康計(jì)劃只是奇瑞守護(hù)生態(tài)的一環(huán)。粉絲節(jié)同步亮相的“守護(hù)者安全聯(lián)盟”，通過車載移動(dòng)AED設(shè)備，將急救網(wǎng)絡(luò)延伸至公共空間；升級的“小奇合伙人CLUB”則打通產(chǎn)銷鏈路，助力用戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與創(chuàng)意落地。這種立體化守護(hù)體系，標(biāo)志著車企角色正從交通工具提供者，轉(zhuǎn)型為用戶生活場景的服務(wù)者與支持者。

技術(shù)層面，奇瑞同步啟動(dòng)線上線下“云問診”，百名金牌技術(shù)專家提供全時(shí)服務(wù)，用專業(yè)能力筑牢守護(hù)根基。正如李東春強(qiáng)調(diào)的：“對家人們需求的回應(yīng)，永遠(yuǎn)要比‘期待’快一步?！边@份承諾背后，是技術(shù)實(shí)力與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的雙重支撐。

心懷熱愛，一起CHERY！

當(dāng)車企跳出傳統(tǒng)維?？蚣埽瑢ⅰ笆刈o(hù)”拓展至健康、夢想與生命維度，其意義已遠(yuǎn)超商業(yè)范疇——這本質(zhì)上是對“人本主義”工業(yè)精神的回歸。

“心懷熱愛，一起CHERY！”不僅是一句口號(hào)，更是奇瑞與用戶共同書寫的契約。隨著健康守護(hù)計(jì)劃的落地，中國汽車品牌的服務(wù)標(biāo)桿被提升至全新高度。未來，當(dāng)更多車企跟進(jìn)構(gòu)建“車-人-生活”一體化守護(hù)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者將真正成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心受益者。這場始于造車、忠于護(hù)人的變革，正在重塑整個(gè)行業(yè)的價(jià)值坐標(biāo)。