在今年7月公布的新一期J.D.Power CSI顧客滿意度評(píng)選中，廣汽本田從34家廠商中脫穎而出，并以905分的“史上最高分”獲得中國(guó)售后服務(wù)滿意度第一名。這也是廣本第三次獲得這個(gè)對(duì)其廣大用戶(hù)最具含金量的獎(jiǎng)項(xiàng)。

人們現(xiàn)在熟悉的4S銷(xiāo)售模式首創(chuàng)于廣汽本田。早在1999年，廣本在國(guó)內(nèi)就開(kāi)始建立了包括整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋四位一體銷(xiāo)售網(wǎng)，無(wú)疑是超前之舉。當(dāng)年汽車(chē)銷(xiāo)售還主要在散亂的交易市場(chǎng)，廣汽本田憑借優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和充足的零配件供應(yīng)給原有銷(xiāo)售模式帶來(lái)極大的沖擊。隨后中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)經(jīng)歷了10年的高速發(fā)展，不少汽車(chē)廠商開(kāi)始一味追求擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)時(shí)，廣汽本田卻“放慢”腳步，選擇繼續(xù)完善和發(fā)展產(chǎn)品用戶(hù)最直接獲益的售后服務(wù)體系。

多年來(lái)，廣本售后服務(wù)始終作為廣本銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理的重中之重。廣本對(duì)旗下的4S店網(wǎng)絡(luò)，每年都要舉行的售后服務(wù)大賽，提升管理者和員工的服務(wù)水平和技能。隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)整體放緩，以及一些城市開(kāi)始陸續(xù)出臺(tái)汽車(chē)限購(gòu)和優(yōu)惠政策。使得廠商和經(jīng)銷(xiāo)商的日子越發(fā)艱難，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入“微增長(zhǎng)”時(shí)代，廣汽本田完善成熟的售后服務(wù)體系開(kāi)始顯現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。

今年，廣汽本田再次通過(guò)堅(jiān)持不懈地創(chuàng)新技術(shù)和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)贏取顧客信賴(lài)。廣本與時(shí)俱進(jìn)的推出了更多更具人性化的服務(wù)項(xiàng)目：12小時(shí)連續(xù)營(yíng)業(yè)、30分鐘雙名技術(shù)人員快修、24小時(shí)緊急救援服務(wù)、鈑噴快修、特約店提供免費(fèi)檢測(cè)等具有特色的售后服務(wù)。另外廣汽本田為加大拓展市場(chǎng)力度，還將陸續(xù)在全國(guó)三四線城市建立2S店，為偏遠(yuǎn)地區(qū)的廣汽本田車(chē)主提供更加方便快捷的服務(wù)。

廣汽本田近幾年J.D. Power中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)售后服務(wù)滿意度CSI排名位居前列，三次CSI冠軍和史上最高分更證明了廣汽本田售后服務(wù)的優(yōu)異成績(jī)獲得越來(lái)越多用戶(hù)的信賴(lài)，為自己積累了的良好口碑，明顯帶動(dòng)了銷(xiāo)量的良性增長(zhǎng)。今年上半年，廣本的銷(xiāo)量為17.63萬(wàn)輛，較去年同期增長(zhǎng)了14％，比整個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)速度的7％高出一倍。(網(wǎng)通社 社長(zhǎng)李安定 10月25日  發(fā)于北京)