在本屆上海車展期間，網(wǎng)通社特邀了江鈴福特乘用車銷售分公司副總經(jīng)理林伊婕女士進(jìn)行了深入的溝通。溝通中，林伊婕女士在對用戶渠道和轉(zhuǎn)型方面問題表示：今年是乘用車煥新渠道的第一年，我們這一次渠道煥新定義叫做Family Space家空間·福特體驗店，其實就是所謂的用戶體驗。我們初期暫且稱為1.0，主要分為摯誠安心、摯享款待、摯愛關(guān)懷三個核心特色。

網(wǎng)通社：今年上海車展是國內(nèi)全球第一家也是最大的一個國際車展，請您介紹一下上海車展江鈴福特給我們帶來哪些新品？

林伊婕：我們這次江鈴福特也很榮幸在上海國際車展里面推出了江鈴福特乘用車全系產(chǎn)品，今年在上海車展發(fā)布了領(lǐng)裕的五座和七座；在3月28日發(fā)布了全新渠道Family Space家空間·福特體驗店，發(fā)布了六座車型，六座車型是我們福特領(lǐng)裕的主打車型。今天在上海車展是公布了五座、六座、七座全系的上市，希望帶給中國家庭消費者一個全新出行選擇；領(lǐng)界S智領(lǐng)輕混型，同級唯一配備48V動力系統(tǒng)的合資SUV產(chǎn)品，給消費者帶來快起步，低油耗的用車體驗。

網(wǎng)通社：我們都知道江鈴福特之前是商用車起家，之后慢慢開始轉(zhuǎn)型做乘用車市場。未來咱們在乘用車方面會有哪些舉措來進(jìn)一步推進(jìn)我們的轉(zhuǎn)型？

林伊婕：今年算是我們乘用車煥新渠道的第一年。我們目前產(chǎn)品布局是以福特品牌三臺SUV，領(lǐng)界S（大空間智能SUV）、新推出的領(lǐng)裕（六座家用舒享SUV）、撼路者（硬派越野王者SUV）以及一臺高端商務(wù)休閑MPV，這是我們目前的產(chǎn)品布局。

今年是乘用車煥新渠道的第一年，以目前三臺SUV加上一臺MPV為主要產(chǎn)品布局，希望把顧客體驗做好。因為現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化很高，我們希望在第一年可以把我們?nèi)翭amily Space家空間·福特體驗店這個客戶體驗做的更好，讓大家到我們福特體驗店像回家一樣的感覺。

網(wǎng)通社：您剛剛說到同質(zhì)化問題，江鈴福特作為福特品牌在中國的合作伙伴之一。在很多技術(shù)上跟長安福特是共享或者通用的。在差異化方面，您覺得江鈴福特未來在哪些方面做差異化？

林伊婕：目前產(chǎn)品就是有差異化，福特在中國兩個合資伙伴，長安福特和江鈴福特，像我剛剛所說江鈴福特目前有三款SUV，就是領(lǐng)界、領(lǐng)裕面向家用消費群為主，三口之家，三代同堂。撼路者是硬派越野王者SUV，這是江鈴福特SUV的產(chǎn)品布局。長安福特也有三臺SUV的布局，面對的消費者產(chǎn)品定位還是不太一樣。在產(chǎn)品布局上總有一臺SUV適合你。

網(wǎng)通社：領(lǐng)裕作為江鈴福特很重要的產(chǎn)品，那在進(jìn)一步拓展SUV細(xì)分市場的同時也是主打家用市場產(chǎn)品，您認(rèn)為領(lǐng)裕跟它的競爭對手相比，它的差異化的競爭力在哪里？

林伊婕：領(lǐng)裕推出的時候覺得這是一款我們?yōu)橹袊彝ト孟M者推出的一個20萬級別唯一合資選擇，這個我們認(rèn)為很有競爭力，同時更多的滿足中國三代同堂消費者的一個出行的新選擇，唯一選擇。

網(wǎng)通社：也是唯一這個級別能選到就是我們這個產(chǎn)品。

林伊婕：20萬級別唯一合資六座家用舒享SUV。

網(wǎng)通社：剛剛提到產(chǎn)品方面，大家都在講用戶共創(chuàng)，用戶共贏。從用戶的角度出發(fā)，研發(fā)新品，包括領(lǐng)裕車型包括未來的新車型，在這方面有哪些給用戶帶來新的體驗？

林伊婕：客戶體驗，剛剛提到我們這次江鈴福特乘用車煥新渠道、新體驗、新產(chǎn)品。其中，新產(chǎn)品就是我們的福特領(lǐng)裕家用舒享SUV，面向三代同堂的中國家庭消費者，我們這一次渠道煥新，我們定義叫做Family Space家空間·福特體驗店，其實就是所謂的用戶體驗。我們初期暫且稱為1.0，因為消費者的需求其實變化的比我們產(chǎn)品變化的動作來的快一點，姑且把目前客戶體驗的部分稱為1.0，目前1.0部分分成三個主要的核心特色：

第一，摯誠安心，給客戶有一種家人般一樣的信任感，安心、放心體驗，有統(tǒng)一的報價。

第二，摯享款待，我們款待客戶就像客戶到家里做客一樣，讓他在我們的展廳所謂的福特體驗店里面是有回到家的無拘束的購車體驗。

第三，摯愛關(guān)懷，就是讓大家好像回到家里，這是一個家庭歡聚的目的地，這是我們未來的福特體驗店希望帶給中國消費者這樣的感覺。

今天在上海車展也跟樂高合作，打造了一個樂高兒童樂園，大家有興趣可以到我們福特體驗展臺Family Space家空間感受一下，我們希望通過跟樂高的合作，把這個家的感覺延伸到展臺，延伸到我們的福特體驗店。

網(wǎng)通社：謝謝您，您剛剛講的相當(dāng)于我們現(xiàn)階段已經(jīng)在根據(jù)用戶的訴求和需求在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。后續(xù)更多的就是會不會融入未來我們的車型的配置，或者是產(chǎn)品研發(fā)的方向，或者收集真實的用戶他的訴求。

林伊婕：當(dāng)然，我們現(xiàn)在車聯(lián)的部分也有相對應(yīng)的車聯(lián)Connectivity團(tuán)隊，包括和福特的團(tuán)隊，所以這個部分在充分保證客戶隱私的前提下，基于客戶出行的數(shù)據(jù)，透過對于用戶使用車輛的數(shù)據(jù)分析，未來我們可能會有基于數(shù)據(jù)的預(yù)見型服務(wù)，提早讓客戶知道車的健康狀況，那種感覺就像為自己健康檢查一樣，提供給客戶更放心的用車的體驗。