“365”全場景服務(wù)體系 免除用戶用車后顧之憂

雖然天際汽車來的比較晚，但天際汽車在銷售及服務(wù)架構(gòu)方面已經(jīng)做了充足的準備。在建立好銷售渠道的同時，天際汽車為消費者打造了 “365”全場景服務(wù)體系，這套服務(wù)體系涵蓋了整備交車、充電服務(wù)、維修保養(yǎng)、保險救援、置換回收、生活出行等各個環(huán)節(jié)，用戶可以享用智能在線服務(wù)、一鍵實時響應(yīng)、多維便捷網(wǎng)絡(luò)、無憂充電服務(wù)、悅享出行生活五大服務(wù)解決方案，真正做到了用車到服務(wù)的全方位覆蓋。

而支持這些服務(wù)體系的還包括天際中心、安心工廠以及速捷驛站這3大服務(wù)生活空間。此外，服務(wù)還連接了6大服務(wù)合作伙伴，它們包括了城市創(chuàng)客伙伴、保險理賠伙伴、充電服務(wù)伙伴、維修保養(yǎng)伙伴、出行服務(wù)伙伴、優(yōu)選生活伙伴，為用戶的買車、用車“保駕護航”。

在渠道建設(shè)層面，天際汽車采取了不同于傳統(tǒng)4S店的單一模式，而是采用了建設(shè)全方位、多層次的線下銷售服務(wù)體系。在渠道合作模式方面，天際汽車采用的是“一城一策”的策略。截止目前，包含上海天際中心在內(nèi)的17個城市、25家門店已整裝待發(fā)，到2020年底，品牌將發(fā)展到20個城市的30家門店，2025年底將覆蓋全部的一、二線城市。

在銷售方面，目前用戶可通過天際中心、智選空間等線下門店，以及天際汽車APP、小程序等線上平臺等多個場景進行預(yù)約試駕和選購。

10000根專屬充電樁覆蓋全國  解決用戶充電焦慮

充電服務(wù)是新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常重要的一環(huán)，天際汽車早在2019年12月便積極推進了充電服務(wù)體系一體化建設(shè)，為了全面解決用戶中長途出行焦慮的問題，天際汽車除了向每位用戶提供專屬私家樁之外，還著力打造包含快充站、網(wǎng)點專屬充電樁、公共充電在內(nèi)的立體充電服務(wù)體系，全面覆蓋日常購物、中長途出行等不同用電場景。

此外，該品牌還將與國家電網(wǎng)建立合作關(guān)系，雙方將在充電、整車銷售及售后服務(wù)等方面展開全面合作，用戶通過天際汽車App即可找到附近國家電網(wǎng)充電樁進行充電，這大大解決了用戶充電的焦慮，同時也強化了用戶購買的信心。

寫在最后：盡管稍晚與用戶見面，但在資深“汽車人”的帶領(lǐng)下，天際ME7無論是充滿未來感的高顏值，還是首創(chuàng)的5+X數(shù)字化座艙，都讓天際ME7擁有強勁的產(chǎn)品表現(xiàn)。

此外，全新的極致服務(wù)體系以及強大的充電服務(wù)體系，也進一步增加了天際ME7的競爭力。從時間來看，天際汽車雖談不上是“先行者”，但相信手握強勁產(chǎn)品和極致服務(wù)體系的天際汽車會成為當下新能源汽車市場中的一匹黑馬。